SNEL:Le DG Fabrice Lusinde a présenté le plan de communication de la SNELau Gouvernement
L’on se rappellera que lors du dernier conseil des ministres, le chef de l’Etat, Félix Tshisekedi, avait formulé des recommandations à la société nationale d’électricité –SNEL- de communiquer très souvent sur le problème de coupure récurrente de l’électricité à Kinshasa, ainsi que dans les grandes agglomérations du pays. En effet, ayant saisi la balle au bond, une délégation conduite par le Directeur général Fabrice Lusinde, s’est entretenue le mardi 21 mars 2023 dernier avec madame la ministre d’Etat, en charge du Portefeuille, et son collègue des Ressources hydraulique et de l’électricité, Olivier Mwenze. Au cours de cette séance de travail qui s’est déroulée dans les locaux du ministère du Portefeuille, le DG Lusinde a présenté le tableau synthétique du plan de communication de la SNEL revu et corrigé. Nul n’ignore, à la suite de J.J Lambin que « Pour vendre, il ne suffit pas d’offrir un produit de qualité à un prix attractif par l’intermédiaire d’un réseau de distribution bien structurée, encore faut-il connaitre l’offre, mettre en évidence ses qualités distinctives vis-à-vis du groupe d’acheteur appropriés.» Pour cette raison, la haute direction de la Snel a compris que le développement d’un programme de communication considéré sans doute comme une clé de réussite de cette stratégie s’avère d’une extrême nécessité. Dans la mesure où cette société publique se caractérise, depuis des années, par une mauvaise qualité de prestation de service qui se traduit par les délestages intempestifs ainsi que la mauvaise qualité du courant électrique. En conséquence, un expert avait suggéré que « Dans l’optique de l’amélioration de service, la SNEL est obligée de disposer d’une stratégie de communication qui lui permettra de faire comprendre à la clientèle les difficultés qu’elle rencontre et les moyens mis en place pour améliorer la qualité du courant, ainsi que la distribution d’électricité en RDC et sur l’échiquier continental ». Pour faire face à cette insuffisance voire absence de politique de communication au sein de la SNEL, les dirigeants de l’entreprise ont pris conscience de mettre en place une stratégie moderne de communication pour permettant de démontrer à la clientèle les efforts fournis pour améliorer la qualité des prestations car la réussite d’une entreprise commerciale dépend aussi de la maitrise de l’outil de communication en direction de ses clients. La mission de la Snel se rapporte à la production, le transport, la distribution et la commercialisation de l’énergie électrique sur l’ensemble du pays et à l’étranger. Dans une note officielle élaborée à cet effet, si cette société est o p é r a t i o n n e l l e essentiellement dans les régions Ouest et Sud du pays où se concentrent près de 97 % de son activité, en 2030, le pays comptera environ 143 millions d’habitants, dont plus de la moitié vivraient en milieu urbain. Cette croissance démographique et surtout le changement de la répartition de la population entre rural et urbain auront une très forte incidence sur le volume des besoins énergétiques, et sur la structuration de la consommation d’énergie en 2030. D’où l’urgence de l’assister financièrement. Nul n’ignore pourtant que la Snel est appelée à faire à des mutations profondes dans le secteur de l’énergie dorénavant plus concurrentiel et plus compétitif. Dans une note élaborée et approuvée en son temps par le conseil d’administration, il avait été indiqué que l’évolution du marché, de la consommation d’électricité et du contexte règlementaire (lois sur l’électricité, le droit OHADA, loi sur le désengagement) mettent aujourd’hui le modèle économique de la Snel en situation de contrainte. Alors que des investissements importants sont requis pour maintenir les actifs existants et, à moyen et plus long terme, pour augmenter sa capacité de transport et de distribution, mais aussi de sa puissance installée qui ne représente que 2,5% du potentiel hydroélectrique de notre pays, soit 30% de la demande actuelle. La montée en puissance des transitions énergétiques pousse alors la SNEL à imaginer de nouvelles solutions et de nouveaux modèles plus décentralisés afin de se rapprocher de la clientèle et d’améliorer la qualité des services rendus. Principaux enjeux Le secteur de l’énergie en RDC est en transformation, au croisement des évolutions technologiques et sociétales. Ainsi, la société nationale d’électricité est appelée à être compétitive pour répondre aux différents enjeux: contribuer à la sécurité énergétique: l’électricité est vitale et l’ensemble des missions de cette société relève d’une démarche de service public qui doit être adaptée à chaque province; mobiliser tous les agents et créer les conditions associant le développement de chacun à la transformation de la société; innover pour être en capacité technologique et économique d’élargir les services aux clients et d’accroitre la fourniture de l’électricité;garantir la sureté des actifs ainsi que la sécurité des agents et de la clientèle; inscrire dans la durée la Snel comme acteur emblématique de service public en matière de respect, de responsabilité et d’éthique dans la conduite des affaires;garantir la performance économique et s’adapter pour mettre la société sur une trajectoire de création de valeur à travers une meilleure gestion des actifs de ses systèmes énergétiques. Dans la perspective de l’horizon 2030, la société doit mobiliser le personnel en vue de la mise en œuvre du plan de sa gouvernance par le respect des lois et des règlements (codes d’électricité, régime générale de la sécurité sociale, marchés publics); des instructions de services et des procédures internes, des normes et règlementation;de la mise en place d’une gestion performante, axée sur les résultats et la maitrise des risques; des dispositions de l’Ohada. Il s’agira aussi de développer une culture d’entreprise basée sur l’éthique d’une société et promouvoir au sein de la Snel la culture d’innovation et de perfectionnement continu, mettant l’accent sur les résultats grâce à un environnement de travail sur et assaini; un effectif bien préparé, compètent, adapté et mobilisé; des activités efficientes et efficaces qui rehaussent l’expérience client. Par ailleurs, la Direction générale se doit de fournir des services fiables et novateurs adaptés aux besoins de clients, réorganiser et redimensionner les centres de ventes et services; tirer parti de la puissance de la technologie mobile et de l’émergence de l’internet pour offrir de nouveaux produits et services à nos clients en tout temps et en tout lieu, avec moins de pénibilité et plus de confort. Tout comme la Direction générale se doit d’accroitre le chiffre d’affaires et la mobilisation des ressources financières de l’entreprise; développer un réseau intelligent qui exploite la puissance des technologies de l’information pour surveiller, contrôler et optimiser l’utilisation des réseaux pour permettre à l’exploitation, d’offrir des services personnalisés et d’améliorer l’interaction avec la clientèle; élaborer une politique tarifaire équitable, basée sur la vérité des prix l é g a l e m e n t protégée; accélérer la mise en œuvre du projet d’identification des consommateurs pour le placement des compteurs par ménage. Il est également question d’accroitre l’offre d’électricité en faisant des investissements adaptés en production, transport, distribution et technico commerciale notamment la mise en œuvre de la gestion de la maintenance assistée par ordinateur et la poursuite de la modernisation de toutes les installations de production, transport, distribution et commerciales; l’amélioration de l’efficacité des actifs des systèmes énergétiques pour finaliser les projets structurants afin d’accroitre le productible. Concernant la promotion de l’efficacité énergétique, il s’agira d’accroitre l’offre d’électricité en faisant des investissements intelligents: transport et distribution (réseaux intelligents et compteurs connectés) et programmer l’extension des installations de production; maitriser les dépenses énergétiques des instances officielles, des ayants droits et des é t a b l i s s e m e n t s publics; inciter les clients à l’utilisation des lampes à faible consommation et à rationaliser la gestion de l’énergie. Dans cet ordre d’idées, de nouveaux équipements ont été redéployés dans les cabines avariées pour non seulement reprendre la desserte convenablement mais surtout l’améliorer. Dans la commune de Kinshasa, l’installation du transformateur dans la cabine Lema avait suscité la joie de la population de cette partie de la capitale. En réaction, Madeleine Luto, chef de division gestion de Réseau Nord, avait fait savoir que c’est plus d’un mois que la cabine Lema de distribution de la commune de Kinshasa était indisponible. De son côté, le responsable régional de la SNEL Kin-Ouest notamment Kitambo, Bandalungwa, Ngaliema, Mont-Ngafula et Selembao, Pierre Kakumba avait promis de faire bon usage des transformateurs du réseau à sa charge. «Ces transformateurs aideront à réduire tant soit peu les plaintes de ses abonnés de la SNEL », avait-il affirmé. Il sied de préciser que la société nationale d’électricité lutte contre le départ unique de cabine, pour ne fonctionner désormais que selon la normalisation. Ces actions font partie des défis que la nouvelle équipe dirigeante se doit de relever. Il s’agit notamment « d’améliorer la desserte dans les villes; améliorer le service à la clientèle et apporter l’électricité auprès de nos clients et des populations dans les villes et les 145 territoires de la RDC; améliorer les conditions de travail, le social, la rémunération des travailleurs de la SNEL et actionner la mise en œuvre du 3ème palier du SMIG, ainsi que veiller et assurer la sécurité de tous les usagers et de tout le personnel de la SNEL», avait souligné le DG Fabrice Lusinde. A son avis, l’atteinte des objectifs de ces priorités serait la meilleure manière de démontrer la volonté de l’équipe en place, à matérialiser la vision du chef de l’Etat Félix Tshisekedi qui se résume par le dicton «Le peuple d’Abord «. Une nouvelle plateforme Snel et moi Dans le cadre de la poursuite de ces objectifs, la Direction générale a procédé à la présentation de la plateforme électronique «Snel et moi» ainsi que du compteur intelligent «Snel Box». A en croire Dominique Migisha, numéro un de l’Agence pour le développement du numérique, la mise en place de ce système d’information de captation électronique des factures des clients de la SNEL, est le résultat de l’instruction donnée au gouvernement par le chef de l’État Félix Tshisekedi, lors de la 45ème réunion du Conseil des ministres tenue en mars dernier. «Je me réjouis aujourd’hui, la SNEL lance la Snel Box et Snel et moi, ce qui est une plateforme pour permettre précisément aux clients de la SNEL de payer leurs factures de manière électronique. Mais la Snel a été encore plus loin, parce que non seulement la plateforme permet de capter de manière électronique, ça veut dire que les clients ont la SNEL dans leurs téléphones et peuvent payer à partir de n’importe quel mobile money, n’importe quel opérateur, n’importe quelle banque. Mais en plus, ils vont recevoir des compteurs intelligents qu’on appelle maintenant la Snel Box qui va leur permettre de suivre la consommation et d’avoir la certitude que ce qui est en facture est réellement ce qu’ils ont consommé», avait il déclaré. Par ailleurs, Dominique Migisha avait réaffirmé l’accompagnement de l’Agence pour le développement du numérique à la société nationale d’électricité. Un accompagnement qui, selon sa logique, devra s’étendre sur la durée pour permettre à la cette société de servir les millions de ses abonnés. «L’Agence pour le développement du numérique a été créée par ordonnance en août 2022, elle va accompagner dans la durée la SNEL qui ambitionne de doter l’ensemble de ses clients, aujourd’hui, il y a 800.000 compteurs, le DG a dit qu’il pense avoir plus de 3 millions de clients à travers toute la République, ce qui est tout à fait normal pour un pays comme le nôtren
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